得物可以退货么？

得物退货指南

退货的基本条件

得物平台允许消费者在一定条件下申请退货。以下是退货的基本条件：

• 商品质量问题：如果商品存在国家规定的质量问题，如严重缺陷、损坏或性能不满足使用要求，消费者可以申请退货。
• 商品与描述不符：购买的商品与商家在广告、宣传等途径上所作的描述不符，且对商品的质量和使用效果产生了误导，也可以申请退货。
• 服务问题：接受的服务与商家的约定不符，且对服务的质量和效果产生了误导，同样可以申请退货。
• 非质量问题：商品因使用、操作、保养不当等非质量问题导致损坏，且这类问题是由消费者导致的，也可以申请退货。

退货流程

退货的一般步骤

1. 打开得物APP，点击底部“我的”选项，然后点击“购买”。
2. 选择需要退货的商品，点击“申请售后”，然后选择“我要退货”。
3. 选择退货原因和方式，可以添加补充描述或凭证，然后提交。
4. 在预约上门取件页面选择上门时间，支付运费等待退货即可。

特殊情况下的退货处理

• 化妆品退货：如果是因为自己的原因不需要商品了，而需要退货的话，需要在收到商品7天内联系得物客服，并提交退货申请。化妆品退货需满足商品必须是原装正品，不能在使用后退货的条件。

运费责任

运费支付责任

• 质量问题退货：因质量问题产生的退换货，所有邮费由卖家承担（七天内无理由退换货质量问题的界定为商品破损或残缺或本身质量问题）。
• 非质量问题退货：如果是买家自己不想要了，而产品本身无质量问题的话，则是由买家出。如果购买了运费险则可以不用自己出运费。

运费退还政策

• 得物只退还商品的金额，若订单支付了运费，运费不退；若使用了包邮券，平台会扣除包邮券；另外需要承担寄回平台的运费。

退货后的退款处理

退款时间框架

• 申请退货后，得物会在收到退货商品并进行查验后的1-3个工作日内为您退款。

退款条件

• 买家需要在收到商品7天内，确保商品未曾打开，且包装完整，在不影响二次销售的情况下，可以在得物APP中找到该订单，提交退货申请。

通过以上信息，您可以更清楚地了解得物的退货政策和流程，确保您的购物体验更加顺畅。