淘宝新规发货规则你了解多少

一、一般发货规则

• 单独发货原则：卖方应单独交付每个独立生成和支付的交易订单（不是购物车组合支付的订单）。除特殊情况外，未经买方同意，不得组合成一个包裹交付。否则，如果买方签收后声称货物数量少，卖方应承担举证责任。
• 发货时间要求：
  • 正常时期：若运营商官网系统有记录时间，以此时间为准；尚不具备系统记录条件的承运人，承运人提供的承运人清单填写日期和卖方点击交付日期，以较晚者为准。并且卖家超过约定的交货时间或买方在申请退款时未交付货物，卖方应在交付货物前征得买方同意。
  • 2025年春节期间（1月22日00:00 - 2月4日23:59）：参与春节不打烊活动的卖家需要按照平常的发货与交易服务时效执行，而其他订单，对于一般的发货，没有设置发货时间承诺的订单，卖家需在2025年2月7日23:59:59之前完成发货。若类目发货时间上限在15天以上，卖家依旧需在承诺的时间内发送货物，未能及时发货将按规则处理。
  • 2020双十一期间（11月11日00:00:00 - 11月18日23:59:59）：
    • 一般要求：11月11日00:00:00 - 11月14日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在2020年11月17日23:59:59前发货；11月15日00:00:00 - 11月18日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在买家付款后72小时内发货。
    • 特殊要求：
      • 部分商品类型：服饰类、美妆类、生鲜类商品在11月11日00:00:00 - 11月16日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在2020年11月22日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录；11月17日00:00:00 - 11月18日23:59:59期买家付款的订单，卖家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收记录。
      • 定制、预售、众筹商品：以卖家设置的发货时间（即在商品详情页上系统显示的发货时间）为准。
• 发货地点要求：卖方应将货物交付至买方订单的收货地址，并移交给收货人签字。如果买方需要到指定地点取货，应事先明确说明或征得买方同意。
• 承运人相关：
  • 特定承运人：卖方承诺或者买卖双方约定使用特定承运人运输货物的，卖方应当履行承诺或者约定。否则，如果买方已经签收了无邮费的货物，可能会要求卖方退还买方支付的运费。
  • 货到付款：如果卖方采用货到付款方式交货，应事先明确承运人和运费事宜，并征得买方同意。如果买方要求卖方以付款方式交货，应与卖方本人明确承运人和运费事宜。

二、违反发货规则的处理

• 未收到或拒收货物情况：如因卖方违反发货规范导致买方未收到货物或拒收货物，由此产生的相关费用及货物毁损、灭失风险由卖方自行承担，交易退款。
• 买家主张退货退款情况：
  • 一般情况：卖家违反发货规范，支持买家退货退款。
  • 特殊情况：如果卖家违反发货规范但买家已实际使用商品或点击确认收货，买家以卖家违反发货规范为由主张退货退款，应与卖家协商，否则淘宝不予支持。除非卖方的不当行为诱使买方确认收货。
• 超时发货赔付：卖家超时未发货，需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除开特殊商品之外。

三、特殊服务发货规则

• 24小时送货服务：是卖方向买方提供的服务。所有24小时发货卖家承诺：买家通过支付宝完成付款或通过货到付款成功下单后，卖家将在24小时内送达买家购买的实物商品的服务（不可抗力除外）。