淘宝店铺卖假货怎么申诉，淘宝卖假货的处罚规定

一、淘宝店铺卖假货的申诉流程

• 通过官方客服申诉
  • 打开淘宝，点击进入“我的页面”。
  • 点击“官方客服”，在进入的我的客服页面，点击下方咨讯框，咨询需要投诉的订单投诉即可。
  • 被投诉店铺违规售假时，如果商家被投诉售假举报的话，对于买家的退款申请可以取消，之后同平台客服进行联系，根据流程进行处理。需要注意售后举报是要在成功退款之后才能进行，这可以作为被举报售假的重要条件，如果出现了这种情况之后，也可以用这个来维护卖家权益。另外，当买方申请退款时，不要轻易同意，因为直接给买家退款，就间接承认了自己在卖假货，可能给敲诈者可乘之机。当敲诈者反馈卖假货的情况时，卖家一般会向淘宝小二投诉，淘宝小二介入成功后，敲诈者会上传产品的图片，然后小二来判断产品是否是店铺的产品。如果小二介入失败，买家退货已成定局，卖家需要天天到介入界面去留言，并且要求买家一定要在快递到达之前填写好快递单号，如果等到了签收之后再填写单号的话，那么所带来的损失应该由买家负责。这样也能够降低卖家的损失。同时，收到卖家单号后，要及时跟进物流的信息，当收到快递时应该要留住快递并且当着快递的面录制完整的拆包视频，要是遇到了商品破损或者不是自己卖的产品，那么就要直接拒收，要是产品没有任何问题，才可以选择签收。
• 针对不同售假类型申诉
  • 首先要明白店铺的违规是属于哪一种售假类型，例如信息层面售假、未生产、真假对比、明显假货、购买鉴定售假等等，这几个都是很常见的售假类型。针对不同类型，可以选择相对应的申诉处理方式。其中信息层面售假，一方面是淘宝系统大数据筛查导致的店铺售假，另一方面是买家纠纷申请退款描述假冒商品，引发的连锁反应，这种售假处理难度是很高的。其次就是知识产权类的侵权违规，这类售假都是品牌方在电商平台的控价维权手段，若是遇到恶意投诉或者误投诉可以联系投诉方进行协调或者可以在申诉入口选择合适的方式处理。

二、淘宝卖假货的处罚规定

• 扣分处罚
  • 卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分。
  • 卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分。
  • 卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。
• 账户相关处罚
  • 淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被查封账户。并且此账户终身不能再次开通使用。同时，淘宝将删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。
• 其他限制措施
  • 视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、商品发布资质管控、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具、限制解冻保证金、支付违约金等处理措施。