淘宝店家拒收退货快递怎么处理，淘宝店家关门跑了怎么办

一、淘宝店家拒收退货快递的处理办法

1. 联系客服
   • 首先尝试联系淘宝平台的客服，向他们反映商家拒收退货快递的情况。淘宝客服可能会协助解决问题，或者给出相关建议。因为淘宝客服有处理此类纠纷的职责和能力，他们可以根据平台规则对商家进行约束和管理。
2. 拍照取证
   • 在商家拒收退货快递时，要拍摄一些证据照片，包括快递单、退货商品的状况等。这些照片能够证明退货的真实性和商品的状态，在后续处理纠纷时可作为重要证据使用。
3. 退款申诉
   • 如果商家拒收退货快递的原因是不合理的，可以通过淘宝平台的退款申诉渠道提交申诉。详细说明退货原因，并附上之前拍摄的证据照片。淘宝会对申诉进行调查，并根据情况做出相应的处理。
4. 联系快递公司
   • 若商家不配合解决问题，可以联系使用的快递公司，向他们反映情况。快递公司可能会为你提供一些帮助或解决方案，例如提供物流信息、证明商品已送达商家等情况。
5. 投诉商家
   • 如果商家拒收退货快递的行为严重影响了你的权益，可以在淘宝平台上进行商家投诉。投诉后，淘宝平台会进行调查，并根据情况进行相应的处理措施，如警告商家、扣除保证金等。
6. 寻求第三方平台介入
   • 如果在淘宝平台无法得到合理解决，可以考虑通过第三方消费者权益保护平台或机构寻求帮助，比如消费者协会等。在处理退货问题时，要保留好所有相关的证据，保持沟通记录和凭证。如果在上述方式都无法解决问题，可以咨询专业的消费者权益律师，寻求法律援助或维权。

二、淘宝店家关门跑了的应对措施

1. 确认订单与交易详情
   • 首先需要确认订单和交易的详情，包括购买日期、商品信息以及支付方式等信息。这些信息对于后续的维权非常重要，能够帮助你清楚地向淘宝客服或者其他相关部门阐述你的情况。
2. 联系淘宝客服
   • 尽快通过淘宝APP或者网页版联系淘宝客服，向他们报告店铺跑路的情况并请求帮助处理。一般来说，淘宝客服会根据你提供的订单信息进行调查。如果商家还有保证金在账户里，你维权申请退款的话，钱是有可能退回来的。即使商家的保证金因为违规等情况被扣光了，商家也会受到系统处罚，例如关闭店铺等。不过在这种情况下，即使你维权成功也可能无法退回钱款。在联系客服时，要详细准确地描述你的遭遇，如商家的承诺未兑现、诱导你进行某些操作等情况，提供尽可能多的细节信息。如果联系不到卖家，或者卖家拒绝处理你的退款请求，还可以申请淘宝客服介入。淘宝小二会根据双方提供的证据以及淘宝平台的规则来处理纠纷，即使卖家关闭了店铺，这笔订单交易仍然存在，淘宝小二可以对交易进行处理，在客服介入过程中，要积极配合，按照客服的要求提供相关证据，如聊天记录、交易记录等。
3. 查看支付宝交易保护（若通过支付宝支付）
   • 了解支付宝的交易保护机制，如果判定为欺诈交易，支付宝可能会采取相应措施来保护你的权益。然后根据支付宝的提示和要求，提交相关的证据和信息，如订单号、与商家的沟通记录等，以申请退款或赔偿。
4. 保留证据
   • 务必保留所有的交易记录，包括订单详情页面截图、支付成功的页面截图等，这些记录能够证明你与商家之间的交易关系以及交易金额等重要信息；同时保留与商家的所有沟通证据，无论是在淘宝平台内的聊天记录，还是商家通过其他方式（如短信等，如果有的话）与你联系的内容，这些都可能成为你维权的关键证据。
5. 寻求其他途径帮助
   • 若淘宝客服处理结果不能让你满意，可以向消协投诉，在投诉时要提供详细的购物信息、商家信息（如果能获取到的话）以及你的遭遇等情况，不过需要注意的是，消协联系淘宝平台解决问题可能效率较低。如果涉及的金额较大，可以考虑通过法律途径解决，如果是企业店铺，可以直接起诉商家；如果是个人店铺，可以向淘宝小二申请披露卖家的实名制信息，然后去法院提起民事起诉。在采取法律行动之前，最好咨询专业的法律人士，了解相关的法律程序和你的权益保障情况。