淘宝虚拟商品售假怎么申诉，淘宝虚拟商品类目怎么选不需要物流

一、淘宝虚拟商品售假申诉

1. 提供交易相关信息截图
   • 若虚拟类型的商品在出现被买家投诉淘宝虚假交易后，不需要提供实物商品中的发货底单，而是要提供相关的交易重要信息记录的截图，包含但不限于虚拟商品交易的时间、交易内容以及交易状态等信息。这部分信息能证明交易的真实性和正常性，是申诉中的关键证据之一。
2. 旺旺聊天举证
   • 提供双方通过阿里旺旺进行交易的聊天截图和举证号。如果没有使用阿里旺旺聊天直接购买的，可以不用该证明，在举证时也无需填写。需要注意的是商家通过QQ或者微信和用户进行聊天交易的凭证是无效的，不能作为申诉凭证使用。旺旺聊天记录可以体现买卖双方的沟通情况，有助于判断交易是否存在售假嫌疑。
3. 针对退款需求的处理
   • 当遇到买家有退款需求时，可以及时通过旺旺的方式和用户沟通，对商品的发货以及使用情况进行了解。在和买家意见不一致时，可以将相应的发货信息截图给买家查看，例如充值记录、物品交易截图等凭证，遇到买家投诉也能将这些有效凭证上传，为自己的申诉增加有力证据。

二、淘宝虚拟商品类目选择（不需要物流的情况）

1. 网络游戏点卡相关
   • 按照服务公司规定以虚拟点(积分)兑换现金的形式，通过消费虚拟点(积分)的支付方式享受服务的网络游戏点卡，属于虚拟商品类目，不需要物流。可以选择相应的游戏相关类目进行发布。
2. 话费/流量充值类
   • 移动/联通/电信的话费充值和流量充值等产品，是比较普遍的虚拟商品，不需要物流配送，可在对应的通信服务类目中选择合适的类目进行商品发布。
3. 网络软件类
   • 泛指系统的操作系统、协议、提供服务功能的应用级专用软件等网络软件，也是淘宝中的虚拟商品，无需物流发货。通常可以根据软件的功能、类型等在在线商店/网络服务/软件等类目下进行选择发布。
4. 网站产品类
   • 从产品的角度看网站是网站产品的本质，网站产品是一种信息产品，其主要形式是以网站的形式提供信息、服务或两者的结合，这类虚拟商品无需物流，可根据具体的网站产品内容和性质选择合适类目。