淘宝虚拟商品怎么申诉，淘宝申诉时需要注意的事项

一、淘宝虚拟商品申诉流程

1. 协商处理
   • 首先尝试和消费者联系协商处理相关问题，如果能达成共识，问题就可以得到解决。如果不能达成共识，则可以通过申诉的方式解决。
   • 依据来源：1
2. 准备凭证
   • 根据实际的情况上传相应的发货和商品凭证。若无法有效的上传凭证信息，可以在备注中说明商家的发货方式，且提供相应的发货截图、软件使用激活等证据。
   • 例如是充值的虚拟商品，需要提供充值平台的截图，其中截图要求完整清晰可见，且包含平台昵称、充值账户、金额、数量等信息；系统发货平台也要完整截图，凭证当中有完整的发货时间、发货内容以及收件方信息等等。
   • 依据来源：1
3. 特殊情况处理
   • 若淘宝买家并没有和商家进行聊天就已经下单，那么在申诉过程中的举证号就不用进行填写了，只需要在投诉申诉页面中点击授权即可。
   • 依据来源：1
4. 虚拟商品售假申诉（如果涉及）
   • 申诉路径和时间
     • 申诉路径：【淘宝体检中心】-【违规记录】-【待您处理的违规】找到您想申诉的违规处罚，点击查看详情后，右侧有【申诉】或【待举证】按钮，即可进入申诉。
     • 申诉时间：需要在10天内点击“我要申诉”按钮，【点击申诉按钮】后，需要在120小时(5天)内提交凭证。
     • 依据来源：4
   • 提交凭证注意事项（如果涉及售假申诉）
     • 发票开具要求
       • 请提供清晰完整、四角齐全的国税发票拍摄原件进行申诉，请确认进货发票符合以下要求：
         • 发票抬头是否一致：发票抬头和店铺名、旺旺名字、店铺认证人任何一项对应即可。
         • 发票是否可以对应商品：发票进货明细中品牌、商品货号需对应被处罚商品一致，发票开具数量至少对应30天内成交量；若发票无明细信息，请补充小票或盖章进货清单进行申诉，小票或进货清单需与发票开具数量、金额一致(小票上有条形码需要补充吊牌条形码)。
         • 发票是否为补开：若发票是处罚后补开，需填写补发票证明。
         • 开票公司是否具备授权资质，若开票公司非直接品牌方，请提供品牌方对开票公司的品牌授权。
         • 发票上是否存在密码，若发票上存在密码请刮开密码拍照上传。
         • 如为税务局代开发票，需在代开发票上需盖：税务局的代开专用章和开票方的公章。
       • 依据来源：4
     • 进货清单或小票要求
       • 若您的发票为总发票，发票开具内容无具体明细信息，请您补充提供对应盖章进货清单，进货清单需与发票开具数量、金额一致，并确认进货小票/进货清单符合以下要求：
         • 小票/清单抬头是否一致：小票/清单的购买人和店铺名、旺旺名字、店铺认证人任何一项对应即可。
         • 小票/清单是否可以对应商品：小票/清单需要对应被处罚商品30天内售出数量，若小票/清单上有商品条形码信息，请补充对应的吊牌条形码实拍图。
         • 请在小票/清单上用黑色水笔手写店铺旺旺名(铅笔手写无效)。
       • 依据来源：4
     • 关系证明要求
       • 若进货方与淘宝店铺注册方都是个人，请提供双方的身份证或护照信息或户口簿或结婚证拍照，请视个人实际情况提供。
       • 若进货方是个人，店铺认证方是公司，请提供个人与公司法人之间的关系证明或者双方之间的雇佣劳动合同或者双方之间的授权证明，若申诉凭证进货方与店铺认证公司法人为同一人，提供营业执照即可。
       • 若进货方是公司，店铺认证方也是公司，请提供合同或者是协议或者是双方营业执照，若申诉凭证进货方公司法人与店铺注册方公司法人不一致，请补充双方法人之间关系证明。
       • 依据来源：4
5. 一般申诉流程（非售假情况）
   • 登录淘宝账号并进入「交易管理」界面。
   • 找到要申诉的订单，并点击「申诉」按钮。
   • 在申诉页面，选择「售后问题」，然后点击「投诉与申诉」。
   • 在投诉与申诉页面，选择「问题类型」，根据实际情况填写「申诉理由」，详细描述虚拟商品存在的问题。
   • 上传相关凭证，如商品截图、聊天记录、支付凭证等，确保提供的凭证清晰可见。
   • 依据来源：6

二、淘宝申诉时需要注意的事项

1. 证据方面
   • 证据确凿性
     • 提供清晰、有力的证据，这是确保申诉有效性的关键。无论是虚拟商品的交易信息截图、聊天记录、充值平台截图还是其他相关凭证，都要保证其真实性、完整性以及与申诉问题的关联性。
     • 例如在涉及虚拟商品售假申诉时，如果提供发票，要确保发票符合相关要求，如清晰完整、四角齐全等；如果提供进货清单或小票，也要满足对应的抬头、对应商品、手写旺旺名等要求。
     • 依据来源：2
   • 证据来源合法性
     • 要注意证据来源的合法性，商家通过QQ或者微信和用户进行聊天交易的凭证是无效的，也无法作为凭证来使用，应采用阿里旺旺的聊天记录作为有效证据来源（若适用）。
     • 依据来源：3
2. 时间方面
   • 如果是虚拟商品售假申诉，需要在10天内点击“我要申诉”按钮，【点击申诉按钮】后，需要在120小时(5天)内提交凭证。要严格遵守这个时间限制，以免错过申诉机会。
   • 依据来源：4
3. 沟通方面
   • 发现问题后应尽快申诉，避免时间过长影响处理效率。如果是商家，在遇到买家有退款需求时，可以及时通过旺旺的方式和用户沟通，对商品的发货以及使用情况进行了解，在和买家意见不一致时，可以将相应的发货信息截图给买家查看，包含充值记录、物品交易截图等凭证，遇到买家投诉也能将这些有效凭证上传。
   • 依据来源：2
4. 规则方面
   • 要了解淘宝的申诉政策，熟知哪些情况可以申诉，哪些不可。这样才能在申诉时有的放矢，提高申诉成功的概率。
   • 依据来源：2
5. 耐心方面
   • 申诉过程可能需要时间，要保持耐心，保持沟通，积极解决问题。
   • 依据来源：2