抖音商城怎么退货退款

抖音商城退货退款操作步骤

1. 进入订单页面
   • 可以通过打开抖音在首页切换到【商城】，然后点击右下角的【我的订单】；或者通过【我】的个人主页，点击【抖音商城】进入抖音商城，再在左上角点击【我的订单】进入查看所有消费订单。
2. 找到要退货退款的商品
   • 在【待收货/使用】下找到需要退货退款的商品，点击进入订单详情页面。
3. 申请售后
   • 选择【申请售后】来提交自己的退货退款申请。
4. 选择退货退款类型
   • 根据当前订单状态，选择需要售后类型为【退货退款】。
5. 填写相关信息并提交
   • 填写需要退货退款的原因、描述等等，点击【提交】，商家同意后将商品寄出后填写订单，等待金额退款即可。

确认收货后退货退款的情况

1. 进入订单详情页面
   • 登录抖音账号，进入我的订单页面，找到需要退款的订单，点击进入详情页面。
2. 申请售后
   • 在订单详情页面，点击【申请售后】，选择退货退款，并填写相应的退货原因和申请信息。要详细、准确地描述退货原因，以便商家审核。
3. 等待商家审核
   • 提交申请后，耐心等待商家的审核。商家在收到申请后，会进行核实，并在一定时间内给予答复。如果审核通过，商家会提供退货地址和详细的退货流程。
4. 寄回商品
   • 根据商家提供的退货地址，将商品寄回。要保持商品的完好状态，包括原包装、配件等，建议选择有保障的物流公司，确保商品能够安全到达商家仓库。
5. 等待退款
   • 商家收到退货商品并确认无误后，会进行退款操作。退款一般会原路返回到支付账户中，具体到账时间根据支付方式和银行不同可能会有所延迟。

未发货商品的退货退款

1. 联系商家或客服
   • 对于未发货的商品订单，可以联系购买商品的商家或者抖音商城客服，向他们申请退款。可以通过以下途径联系：
     • 登录抖音平台，找到客服联系方式或者退款申请入口，选择您的订单并提交退款申请。
     • 如果知道商家官网，也可登录商家官网进行相关操作。
2. 提供必要信息
   • 无论采取哪种方式，都需要提供订单号、商品名称、购买时间等相关信息，以便商家或客服能够快速处理退款申请。

退货注意事项

1. 时效性
   • 用户在收到商品后如有退货需求，应在规定时间内（通常为7天）提出申请。不过根据抖音的退货政策，商品签收之日起30天内可申请退换货（部分情况），超时即视为自动放弃退换货服务。
2. 商品状态
   • 退货商品应保持原状，不影响二次销售，如必须保持原装、未使用、标签完好、附有发票等相关凭证和配件（如果有）。
3. 物流选择
   • 应选择可靠的物流服务，并妥善保管物流单据。
4. 沟通协调
   • 在退货过程中，应与商家保持良好的沟通，以便及时解决问题。
5. 证据保留
   • 在退货前应拍照或录像留存证据，以备不时之需。
6. 运费问题
   • 一般情况下，非质量问题的退货运费由消费者承担，如果商品存在质量问题或商家失联，则由商家承担运费。
7. 退款方式
   • 退款通常会原路返回至用户的支付账户。如有使用优惠券、满减等优惠活动，退货时该部分折扣金额不予返还（部分情况），预售商品在预售期结束后15个工作日内完成退款。