京东如何申请商品退换

京东商品退换货申请流程

一、手机客户端操作步骤

1. 登录账号并进入个人界面
   • 打开京东手机客户端，登录自己的账号，点击界面右下角的“我的”，进入个人界面，然后点击“退换/售后”选项。
   • 找到要进行退换货的商品，点击进入该商品的售后页面后，选择服务类型中的“退货”选项。
   • 填写退换货原因，并简单描述退换货的原因，提交申请，等待京东客服的处理。如果是京东自营商品，京东会安排上门取件；如果是第三方销售的商品，则需要选择快递寄送至第三方卖家处。提交成功后，请耐心等待专业的售后工作人员受理您的申请。

二、电脑端操作步骤

1. 登录京东账号
   • 打开京东的首页，选择登录，可以扫码登录或者账号密码登录。
   • 登录成功后，选择上方的“我的订单”，找到要换货的商品，选择“售后”。
   • 点击商品后，选择服务类型中的“退货”。
   • 添加退货原因，简单描述退换货的原因后提交申请。如果是京东自营的商品，京东会上门取件；如果是第三方销售的商品，需要选择快递至第三方卖家。提交后等待审核，审核通过后按照客服给的地址将商品寄回，等待商家收到货物之后同意退款。
2. 通过“返修/退换货”入口操作
   • 进入“我的订单”，点击客户服务下的“返修/退换货”，出现返修及退换货首页，再点击“申请”即可操作退换货及返修。提交成功后耐心等候专业售后工作人员受理申请。

另外，需要注意一些退换货的政策条件：

一、售后上门

• 客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

二、影响二次销售的情况视为不可退换（部分情况）

• 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗；密封产品原包装打开；产品过水等已使用；钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货；个人护理用品、贴身用品、化妆品类商品不接受退货；购买时明确说明不支持退货的商品等情况可能影响二次销售，不予办理退换货。但如果是商品本身存在质量问题等特殊情况除外。