12300微信公众号投诉，12300投诉注意事项

一、12300微信公众号投诉流程

1. 进入公众号：关注工信部12300公众号后，点击左下角的用户申诉菜单，其中包含申诉须知、提交申诉等菜单。
2. 确认是否向企业投诉过：
   • 依据《电信用户申诉处理办法》第10条第4款的规定，应当先向被申诉人进行投诉。在相应处选择是或否，如果选择了没有向运营商投诉过，工信部是不会受理申诉的，只能取消申诉，或者点击是，将申诉材料通过工信部转交给被投诉的电信运营商。
   • 若选择“是”，申诉材料将通过投诉绿色通道转交相关企业快速处理；若选择“否”，本次申诉不予受理。
3. 确认企业是否已反馈投诉处理结果：点击是。
4. 填写申诉内容：向工信部填写申诉内容，，在申诉内容提交页上，逐一填写标有红色星号的必填项。不用担心身份证号泄漏，因为是工信部相关平台。
5. 提交申诉：完成必填项填写后，点击提交即可，耐心等待电信运营商联系。

二、12300投诉注意事项

1. 投诉资格方面
   • 申诉人资格：申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人。
   • 被申诉人明确：要有明确的被申诉人。
   • 申诉请求与依据：有具体的申诉请求和事实根据。
   • 前置投诉要求：已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。
2. 投诉内容方面
   • 受理范围：
     • 12300是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码。凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话12300申诉。但话费争议发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉发生时距提起申诉超过二年的，可不予受理。
     • 一般受理关于电信业务的投诉，如电话资费存在问题、宽带出现垄断或者其他严重问题等都可以向12300平台进行投诉举报。
   • 不予受理范围：
     • 属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的。
     • 申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的。
     • 申诉受理机构已经受理或者处理的。
     • 人民法院已经受理或者处理的。
     • 国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。
3. 投诉处理过程中的注意点
   • 应对运营商工作人员方面：
     • 运营商工作人员可能比较专业于处理投诉，工作中可能会与客户扯皮浪费时间，所以一定要果断要求对方处理，不要让步，不要与对方进行无意义的纠缠。
     • 对方一般在录音，千万不要乱说话，不要轻易妥协，不要轻易说同意，一旦说了，就会非常被动。
     • 在此过程中，对方会让系统给您发送短信，让您回复某数字等等，千万不要回复，不理睬就可以了。一旦回复错了，会与录音等证据一起被回复给工信部，导致工信部不再受理您的投诉。有时候，会有电话打进来，让您按某键评价处理结果是否满意，千万不要按错了。
     • 在此过程中，有时会有多次收到短信、电话，让您评论是否满意。其目的就是惹您心烦气躁，做出错误的操作。所以，一定保持冷静。
     • 期间可能会有一些老人来电话与您聊天，倾诉工作多么不容易，投诉工作多么不好干，这是在打悲情牌，您千万别上当。这些老员工通常是退居二线的清闲人员，天天闲得难受，渴望领着高工资找人聊天打发时间。
   • 证据提供方面：投诉时应提供购买凭证、服务合同、通信记录等能证明权益受损的证据。若证据不足，可能影响投诉处理效率和结果，不利于维护个人合法权益。具体如收集购买凭证（如发票、收据）、整理服务合同或协议等文件、提供通信记录（如短信、通话记录），若有其他相关证据（如录音、录像），也一并提交。确保证据真实、有效，以支持投诉。