淘宝退款率在哪里看，如何降低淘宝退款率

一、淘宝退款率查看方法

1. 通过店铺信用等级查看
   • 首先登录到淘宝网，进入自己的淘宝店铺，点击店铺信用等级，之后就可以看到淘宝店铺30天内的服务情况，其中包含近30天的退货率情况。这里退货率的计算方式为：退货率 = 近30天成功的退货笔数/近30天支付宝的交易笔数*100%。需要注意的是，在已经发货状态下的退款成功笔数或者成交笔数，是按照周一到周日计算的，若卖家在这周申请退货，下周才给他退货成功，其中的退货率就是算下周的，而成交笔数是以买家付款时间为基准。
2. 参考同行业或同类目平均退款率判断自身情况
   • 一般来说，淘宝退款率的高低要根据不同的行业和类目来判断，因为不同的产品有不同的退货原因和概率。例如数码类产品由于质量、功能、兼容性等问题，退货率相对较低，一般在5%左右。卖家朋友要根据自己所经营的品类，参考同行业或同类目平均退货率，来判断自己的退货率是否正常。

二、降低淘宝退款率的方法

1. 商品相关方面
   • 确保商品质量
     • 加强质量检验是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的，只有保证商品质量才能从根本上减少退款率。
   • 准确描述商品
     • 最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。
2. 物流相关方面
   • 提高物流效率
     • 确保产品按时发货和送达，避免延误或损坏，这样可以提升顾客的满意度，降低退款率。
   • 发货核对与打包
     • 发货的时候核对好，千万不要错发、漏发，要经过精心的核对；打包要控制好，避免因为物流过程导致产品产生问题，形成退款。
3. 客服相关方面
   • 专业引导客户
     • 客服要学会很好地引导客户，解释产品的专业知识，客服不能乱承诺，买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。
   • 提高售前售后服务
     • 提高售前服务，提供详细的产品信息和图片，解答客户疑问，建立信任和好感；提高售后服务，积极处理客户投诉和退款申请，尽量挽留客户或提供补偿方案，收集客户反馈和建议，不断改进产品和服务，提升客户忠诚度。
4. 退款流程相关方面
   • 快速退款
     • 快速退款到客户账户，很多消费者可能信用卡已经接近限额，如果为了自己的现金流故意滞后退款，将会引起买家的不满，减少客户未来购买的概率。
   • 灵活处理（谨慎使用）
     • 在符合相关规定和保证双方权益的前提下，对于一些可能退款的情况，如果能不走平台就不走平台（例如客户已经添加卖家联系方式，若觉得不合适，卖家可以绕开平台与客户协商退货退款并给予一定补偿，让客户不要申请，直接确认做好评，但这种方式需谨慎操作），不过还是建议尽量走淘宝标准流程，这样双方都可以得到保证。