淘宝发货超时的赔偿标准是什么,发货超时赔偿的注意事项有哪些

淘宝发货超时的赔偿标准
当淘宝卖家超时未发货时,需要向买家用户支付实际成交金额的10%作为违约金。此外,还有一些具体的赔偿规则和注意事项,以下是详细信息:
赔偿标准
- 违约金计算:卖家超时未发货,需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。
- 赔偿金额限制:除了特殊商品之外,卖家在24小时内向同一个买家赔偿的违约金总和最低是5元,最高不能超出100元。
- 赠品未发货的赔偿:如果卖家承诺的赠品超时未发货,也会按照上述的赔付规则支付违约金。如果赠品在店铺里有单独出售的链接,违约金会按照赠品出售的链接标明的售价计算。如果赠品在店铺中没有出售的链接,也没有明确标价的话,违约金会由淘宝客服参考市场价格来计算。
- 投诉成立后的赔偿:买家投诉成立以后,除了向买家赔付违约金以外,卖家还要向淘宝网支付同样数量的违约金。也就是说,一旦买家投诉成立以后,卖家要支付的违约金是两份,一份给到买家,另一份给到淘宝网。
注意事项
- 及时发货:卖家应在规定时间内发货,避免因超时发货导致的赔偿。
- 特殊情况处理:对于特殊商品,卖家应提前与买家沟通,避免因发货时间问题产生纠纷。
- 积极赔付:在买家投诉成立前,卖家应积极主动地履行赔付义务,只需支付单份的违约金即可。
- 保留证据:卖家应保留发货凭证,以防买家投诉时能够提供证明。
通过遵守这些规则和注意事项,卖家可以减少因发货超时带来的损失,并维护良好的客户关系。
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