淘宝客服在哪里找，淘宝客服的服务类型

一、淘宝客服的查找方式

（一）手机淘宝APP查找官方人工客服

1. 通过“我的淘宝 - 官方客服”查找
   • 打开手机里面的淘宝APP；
   • 进入首页后，点击页面右下角【我的淘宝】；
   • 在【我的淘宝】页面找到【官方客服】，点击进入；
   • 页面会自动跳转到客服聊天界面，即可向客服说明自己的诉求；如果是想要申请人工客服的话，直接在聊天框输入人工即可。
2. 通过主页搜索框旁边的“客服”按钮查找
   • 打开淘宝app并登录你的账号，在主页上方的搜索框旁边，会发现一个“客服”按钮，点击这个按钮，将被带到淘宝app的客服中心页面；
   • 在客服中心页面，会看到许多常见问题的分类，如订单问题、退款售后、账号安全等。若问题与这些分类相关，可点击相应的分类，进入更加详细的解答页面；
   • 若问题不属于这些分类，可以直接在搜索框中输入关键词，以寻找与问题相关的答案；
   • 如果问题比较复杂，无法在常见问题中找到解答时，在客服中心页面的右上角，点击“联系客服”按钮，进入在线客服聊天界面，简单描述问题并选择一个相关的问题分类，就可进入和客服人员进行实时对话的窗口；
   • 若不方便使用在线聊天或者问题需要提供一些截图或其他文件，也可以选择使用淘宝app的“留言反馈”功能，在客服中心页面的右下方，点击“留言反馈”按钮，填写相关的信息，包括问题描述、订单号、附件等，然后点击提交按钮，等待客服人员的回复。
3. 通过“我的淘宝 - 客服小蜜”查找
   • 进入淘宝首页，切换到【我的淘宝】，在必备工具中找到【客服小蜜】；
   • 进入机器人客服聊天界面后，输入人工客服并发送；
   • 当小蜜回复时，再一次发送人工客服，稍微等一下人工客服就出来了，输入想要咨询的问题即可。

（二）电脑端淘宝网查找官方人工客服

1. 通过“联系客服 - 消费者服务中心”查找
   • 打开浏览器搜索【淘宝】，点击进入；
   • 进入首页后，点击左上角的【联系客服】；
   • 在跳转出来的页面选择【消费者服务中心】；
   • 点击注册或登录；
   • 即可进入在线客服对话页面。
2. 网页版淘宝查找卖家客服（针对卖家）
   • 登录淘宝卖家中心；
   • 在卖家中心的右上方找到联系客服；
   • 然后会进入到新页面 - 淘宝服务中心，在这里找到阿里万象；
   • 跳转到聊天窗口里，首先要输入相关的问题；
   • 看到是智能回复之后，选择未解决；
   • 对方又回复是哪里不好，在这句话下方可以看见是可以召唤人工服务，然后又问是不是确定要人工召唤再次点击；
   • 就可以成功找到人工服务了。

（三）致电官方热线联系淘宝人工客服

消费者可以致电9510211官方热线联系淘宝人工客服，热线服务时间段是周一到周日00:00 - 01:00，07:00 - 24:00。接通电话后根据语音提示，即可转接到人工找到官方客服。

二、淘宝客服的服务类型

（一）售前服务

包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。

（二）售中服务

在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。

（三）售后服务

凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。