淘宝评论怎么删除，卖家如何处理不良评价

一、买家删除淘宝评论的方法

• 手机淘宝操作
  • 打开手机淘宝，点击“我的淘宝”，再点击“我的评价”。然后选择需要删除的评价，点击右上角三点，点击“删除评价”即可。需要注意的是，淘宝评价作出后的30天内，中差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，逾期将不能再修改。
• 电脑端操作（旧方法）
  1. 登录淘宝网，并登录账号，进入“我的淘宝”。
  2. 进入“评价管理”下滑鼠标滚动轮，至“来自卖家的评价”、“给他人的评价”，点击进入“给他人评价”即可修改中评及差评。但只可修改30天以内的中、差评，好评不可修改。
  3. 也可通过浏览器搜索淘宝进入淘宝网页触屏版，点击右边“我的淘宝”并登录，点击“电脑版”，然后依次操作“我的淘宝”——“评价管理”——“给他人的评价”即可进入修改评价界面。

二、卖家处理不良评价的方法

• 申诉删除
  • 当商家收到不良评价后，可以通过申诉删除的方式来处理。具体操作步骤如下：
    1. 登录淘宝卖家后台，进入评价管理页面，找到需要申诉的评价。
    2. 点击该评价后面的投诉按钮，填写投诉理由和相关证据，提交投诉。
    3. 等待淘宝客服人员审核，如果审核通过，则会将该评价删除。需要注意的是，在申诉删除的过程中，商家需要提供充分的证据来证明自己的清白，否则很难获得审核通过的机会。此外，该方法只适用于评价内容违反淘宝规定的情况下。
• 优质好评覆盖
  • 商家应该注重提高商品的质量和服务水平，争取获得更多的优质好评来覆盖不良评价。具体操作步骤如下：
    1. 在订单完成后及时联系买家，询问对商品是否满意，如果买家满意的话可以主动请求买家进行评价。
    2. 在买家评价之前，可以通过各种方式向买家普及商品的使用方法和相关注意事项，使买家更加满意。
    3. 针对不良评价，商家可以主动与买家沟通解决问题，并向买家提供优惠或赠品等补偿措施，引导买家修改评价。需要注意的是，在优质好评覆盖的过程中，商家需要尽可能提高自身的服务质量和信誉度，赢得更多消费者的认可和好评。
• 付费删除（仅适用于商家本店铺内的评价删除）
  • 具体操作步骤如下：
    1. 登录淘宝卖家后台，进入评价管理页面，找到需要删除的评价。
    2. 点击评价后面的删除按钮，选择付费删除的类型（全网删除或单个店铺删除），并填写相关信息。
    3. 支付相应的费用后，等待淘宝客服人员处理。