ADSL 常见故障全接触

ADSL 常见故障全接触

硬件类故障

接头松动、网线断、集线器损坏、计算机系统故障

这些故障可以通过观察 Modem、集线器或计算机的指示灯帮助定位，对有怀疑的设备进行替换实验。

电压不正常、温度过高、雷击

• 电压不稳定：建议为 Modem 配小功率 UPS(不间断电源)。
• 温度过高：Modem 应保持干燥通风，避免水淋。
• 雷击：雷雨时，务必将 Modem 电源和所有连线拨下，以免遭雷击损坏。

Modem 损坏

如果指示灯不亮、或只有一个灯亮、或更换网线、网卡之后 10BaseT 灯仍不亮，则 Modem 已损坏，请与服务提供方联系。

软件类故障

重启

重启 Modem(电源)、计算机、或 HUB 是一种很有效的尝试性解决方法。但经常掉线，重启 Modem 后恢复正常，则可能是采用了不合理的网络结构。

单网卡代理服务器问题

就很容易出现该现象，解决方法是改做双网卡代理或用路由器，使 Modem 能直接连接到服务器网卡或路由器端口上而不直接与 HUB 相连。

网卡问题

个别网卡与 Modem 相连也出现类似现象，请更换网卡。

故障排查一般原则

1. 留心指示灯和报错信息。
2. 先硬件后软件。
3. 先内部后外部。
4. 先本地后外网。
5. 先试主机后查客户。

故障申报

1. 故障申报应该准确简洁，应尽量将用户遇到的问题与用户手册上提到的故障对应。
2. 对经常性的故障，用户应进行记录，并在申报时提及。

具体故障排除步骤

不能上网，不能打电话

此类故障一般可定位为线路故障，拨打112申告，排除线路故障恢复电话业务之后，再检查上网业务。

能打电话，不能上网

要先观察 MODEM 指示灯的状态，MODEM 指示灯中最关键的为三个：电源灯(PWR)、外线(LINK)、与计算机相连的灯(PC)，这三个灯标志从计算机到网通局内的物理连接是否已经连接好。

能上网，但是速度较慢

用户首先要明确上网速率是时快时慢，还是一直很慢。速度应该在200kbps左右！如果一直很慢，一般为线路问题，可以拨打8008836163申告故障，让机房人员查看衰减，物理连接速率，最大限制速率等。

上网不稳，经常掉线

这个问题一般为线路质量不好、线路过长、线路噪声过大、线路接触不良等原因所致，可以从以下来判定：检查分离器前边是否有电话分机，若有分机，移到分离器phone口后边即可。观察断线时是否线路上有电话呼叫或是其他电器设备在使用，可判断是否有干扰设备，如果接打电话干扰上网，可以换分离器试一下，如果其他电器设备干扰，可以调换一下电器及电脑的相对位置。

其他

不在上述四种故障之列的故障，应详细记录故障现象，并进行具体分析，如可以上网，不可打电话，排除电话线路与话机质量问题外，可能为分离器出问题，更换后即可解决。

通过以上详细的故障分类和排查步骤，希望能帮助您快速定位并解决家中的 ADSL 网络问题。