解决财付通安全控件无法安装或安装后不能正常使用问题

一、可能的原因

• 安全设置问题：部分浏览器或操作系统的安全设置会阻止证书正常使用，像某些安全软件可能禁止了相关服务项。如在Win7系统下，可能需要调整IE浏览器的安全设置，包括对ActiveX控件的相关设置等。
• 证书相关问题
  • 证书过期：证书有有效期，过期则无法正常使用，需要更新或重新申请新证书。
  • 证书损坏：证书文件可能损坏，导致不能正常使用，可尝试重新下载证书文件并重新安装。
• 网络连接问题：证书正常运行需要良好网络连接，若网络不稳定可能影响证书使用，要检查网络连接是否稳定，排除网络问题影响。
• 软件兼容性问题：财付通软件版本与系统或其他软件之间可能存在兼容性问题，导致安全控件无法安装或安装后不能正常使用。

二、解决方法

（一）针对安全设置问题

• Win7系统下的解决方法
  • 点击开始，找到运行并点击；在运行框中输入“services.msc”，回车，找到“TenpayCertificateService”，右键属性，点击启动，然后选自动，再应用确定；打开IE浏览器，点击工具，点击Internet选项；依次点击常规 - 设置 - 在每次访问网页时前圆圈点上 - 点击确定；依次点击安全 - Internet - 自定义级别 - 对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本选启用、下载已签名的ActiveX控件选提示、运行ActiveX控件和插件选启用 - 点击确定；依次点击菜单栏上的查看 - 编码 - 选择简体中文(GB2312)即可。
• 检查安全软件服务项设置（适用于多种系统）
  • 360安全卫士：选择“优化加速”应用；选择“启动项”页卡，在“应用软件服务”内，找到“腾讯财付通的服务”一项，将该服务设置为启用状态；设置完毕后，请手动刷新页面，或者重新打开浏览器以便此次配置生效。
  • 金山卫士：选择“系统优化”应用；选择“开机加速”页卡，在开机启动项内，找到“腾讯财付通”一项，将该服务设置为启用状态。
  • 百度卫士：选择首页的“电脑加速”应用；选择“服务项”页卡，在列表中找到“TenpayCertificateService(财付通安全控件)”，将其状态设置为启用。
  • 电脑管家：点击“电脑加速”，再选择右下角的“启动项”；选择“服务项”页卡，在下方的开机服务项列表中找到“TenpayCertificateService(财付通安全控件)”，将该服务设置为启用状态。
  • 以管理员身份操作（通用方法）：以管理员身份(administrator)登录电脑，在桌面右键单击计算机 - >管理；在左侧“服务和应用程序”中选中“服务” - >在服务列表中找到名为“TenpayCertificateService”的服务项 - >右键选择该项 - >选择启用即可；为避免后续服务仍被禁止，造成无法正常使用财付通安全控件，请选择“TenpayCertificateService”的属性，打开财付通证书服务的属性设置框；选择“恢复”页卡，并将证书服务失败时候的反应(下图红框内所示区域)全部设置为“重新启动服务” - >点击下方“应用”按钮；按照以上流程设置完毕后，请手动刷新页面，或者重新打开浏览器以便此次配置生效。
• 检查IE设置（针对有拦截插件的情况）
  • 检查电脑是否安装了3721或其他拦截广告的插件，如果已安装，请将其设置为不要拦截ActivX控件；打开IE浏览器，选择工具 =》Internet选项；点击设置按钮，将检查所存网页的较新版本设置为每次访问此页时检查(E)，然后按确定按钮；进入安全设置画面，点击自定义级别按钮，将ActiveX控件和插件中相关参数设置成要求的值；将IE编码设置为简体中文(GB2312) 。

（二）针对证书相关问题

• 证书过期或损坏
  • 若证书过期，尝试更新证书或重新申请新的证书；若怀疑证书损坏，可以重新下载证书文件，并重新安装。

（三）针对网络连接问题

• 检查网络连接是否稳定，可以尝试重新连接网络设备（如路由器等），或者联系网络服务提供商确认网络是否正常运行。

（四）针对软件兼容性问题

• 更新财付通软件到最新版本，以解决可能存在的兼容性问题。

（五）通用解决方法

• 重新安装证书：确保按照正确的步骤重新安装证书；如果重新安装后仍然无法正常使用，可以联系财付通的客服部门寻求帮助，客服人员将会提供进一步的指导和解决方案。