12306用户被锁定怎么办? 12306账号被锁定的解决办法

一、账号被锁定原因

1. 密码输入错误次数过多：当连续输入密码错误次数超过限制（如当天连续输错3次或4次密码）时，系统会自动锁定账号，防止非法登录。
2. 账号存在安全风险：
   • 系统检测到账号存在异常登录，例如在不同地区短时间内频繁登录，或者从陌生设备登录且操作行为异常等情况。
   • 存在盗号风险时，会自动锁定账号以保护用户信息安全。
3. 违反平台规定：若用户在使用12306平台时违反相关规定，如恶意刷票、发布虚假信息等，平台有权对账号进行锁定处理。

二、解锁方法

1. 等待自动解锁（部分情况）
   • 如果是因为密码输入错误导致12306帐户被锁定，一般20分钟之后系统会自动解除锁定账户，之后可进行访问登录。
2. 找回密码（适用于密码错误导致的锁定）
   • 通过手机找回
     • 打开12306应用，进到首页后，点击下方我的；
     • 点击页面左上角头像，进入登录/注册页面后，找到并点击忘记密码；
     • 点击页面上方的手机号码，根据页面提示输入证件号、手机号以及新密码；
     • 点击获取验证码，收到短信后，复制、粘贴验证码，点击提交即可。
   • 通过电子邮件找回
     • 打开铁路12306app，进入页面后，点击页面下方的我的；
     • 点击左上角的未登录，进入登录页面，点击页面的忘记密码；
     • 点击右上方的电子邮件，根据提示填写信息，点击提交；
     • 邮箱收到设置密码邮件后，打开邮件，点击邮件内容链接；
     • 设置新密码，点击确定就可以了。
   • 通过刷脸认证找回
     • 打开12306应用，进到首页后，点击下方我的；
     • 点击页面左上角头像，进入登录/注册页面后，找到并点击忘记密码；
     • 根据提示输入信息，点击下方开始刷脸认证，完成人证核验；
     • 进入补全账户信息页面后，补全之前的手机号，填写新的密码；
     • 点击重置密码即可。
3. 联系客服
   • 如果找回密码无法解锁或账号存在安全风险等其他原因导致锁定，可以通过拨打12306客服电话或者登录官方网站联系客服进行解锁。
   • 在与客服沟通时，需要提供账号信息和个人身份证明以便核实身份。
4. 前往车站窗口
   • 如果以上两种方式（找回密码、联系客服）均无法解锁，可以携带有效身份证件前往就近的车站窗口进行咨询和解锁。
   • 工作人员会协助核实身份并解锁账号。

三、注意事项

1. 保护个人信息
   • 在解锁过程中，需要提供个人信息和账户信息以便核实身份，请务必确保信息准确无误并妥善保管好相关凭证，避免泄露个人隐私造成不必要的损失。
2. 遵守平台规定
   • 为了避免账号再次被锁定，请确保在使用12306平台时遵守相关规定，不要进行恶意刷票、发布虚假信息等违规操作。
3. 加强账户安全
   • 为了防止账号被盗或存在安全风险，建议定期更换密码并设置复杂的密码组合，同时绑定手机、邮箱等安全措施提高账户安全性。