户户通提示位置信息改变怎么办

户户通提示位置信息改变的解决方法

一、初步排查机顶盒放置位置

• 检查信号接收情况：首先要检查机顶盒是否放置在柜子内，或者处于信号不太好的角落，这可能导致机顶盒检测不全基站，出现位置信息改变的提示。可以尝试将机顶盒放在电视上或者放在比较开阔的位置，看是否能排除此故障.

二、恢复出厂设置相关操作

1. 进入系统设置：当出现“位置信息变更，请联系客服中心”的提示窗口时，使用遥控器点击账户主菜单中的系统设置项.
2. 输入密码：看到系统设置界面后，需要输入超级管理权限密码9999，然后用遥控器点按“确定”键.
3. 执行恢复出厂设置：在恢复出厂设置界面，用遥控器确认恢复出厂设置，等待机器重启.

三、插入卡相关操作

1. 插入SIM卡和智能卡：关闭机顶盒电源并打开其后盖，将本地电话卡（联通、移动卡）插入SIM卡槽，同时插入智能卡.
2. 处理异常提示：重新打开机顶盒电源，待屏幕出现“位置模块异常”提示窗口时，关闭机顶盒电源.
3. 重新插入加密卡并开机：接着重新插入机顶盒自带的加密卡，重启开机，机顶盒将自动搜索并恢复电视节目，此时电视节目可以正常观看，然后就可以取下手机SIM卡，正常使用机顶盒观看电视节目.

四、联系卖家操作移机

• 在无法自行解决时：如果以上方法依旧无法修复，只能联系原卖家，告诉卖家机顶盒的智能卡号，让卖家登录自己工号（只有极少数经销商拥有），在户户通用户管理系统操作【移机】，然后用户在新安装位置重新插入中国移动手机卡，根据机顶盒提示安装授权.

五、通过公众号自助移机（特定情况）

• 官方提供的新途径：卫星直播管理中心推出新功能，无论是没有工号的安装工还是用户，都可以通过公众号自助操作进行移机，来解决搬家和位置信息改变的情况。操作步骤如下：
  1. 点击“移机”，阅读移机业务办理说明，勾选“已阅读”进行下一步.
  2. 扫描机顶盒智能卡的二维码.
  3. 验证通过后，根据是否搬家选择“原地移机”或“异地移机”.
  4. 操作移机后，开机等待电视画面出现安装界面，出现此界面说明进入了安装程序，把手机卡插入机顶盒，进行安装信息上传，重新完成定位授权.