QQ安全中心申诉结果或状态的常见问题

一、查询申诉结果或状态

1. 查询途径
   • 用户可以登录安全中心网站(aq.qq.com)，点击“常用操作”中的帐号申诉，在页面下方，点击“申诉结果查询”，查询申诉结果或申诉状态，但查询时需要提供回执编号。这是为了帐号的安全考虑，不能单凭QQ号码就查询申诉状态或结果。

二、申诉成功后的常见问题

1. 重新设置资料步骤
   • 申诉通过后，需要设置新密保和新密码，如果用手机开通了会员服务，可以选择是否取消服务。
2. 恢复早期好友
   • 普通号码最长只能恢复三个月内删除的好友，会员号码最长可恢复六个月内删除的好友。申诉成功后如需恢复好友，请登录QQ好友恢复系统按照页面提示进行操作。
3. 更新的密保资料
   • 申诉通过后，可以重新设置新密保和联系邮箱。以前设置的个人信息(真实姓名、证件类型、证件号码)不会更新。
4. 密码保护类型
   • 申诉通过后，不会有第一代密码保护，都会转为第二代密码保护。
5. 重新设置号码资料链接失效
   • 申诉通过后，申诉成功凭证的有效期是七天，超过期限需要重新申诉。
6. 想起密码后资料恢复
   • 若申诉通过后想起密码了，无法恢复申诉前的资料，请尽快根据申诉通过的邮件或短信内容设置新的密码和密保资料。
7. 点击重新设置号码资料页面不存在
   • 可能是网络环境发生变化。
8. 修改密保资料里的身份证
   • 如果申诉前已设置过身份证，将不可修改；如未设置过，可登录QQ安全中心填写真实姓名、身份证件等资料。身份证件资料一经填写，不可修改。
9. QQ帐号与密保工具箱
   • 申诉通过后，QQ帐号会自动开通密保工具箱；申诉时的联系邮箱/联系手机自动设置为联系邮箱/密保手机；申诉通过后，个人信息不变，需要用户在收到申诉成功的结果通知邮件或短息后，根据邮件或短信内容，立即来QQ安全中心网站的帐号申诉页面，重新设置密保资料和密码。
10. 原密保手机是否收到密码修改通知
    • 申诉通过后，原来的密保手机不会收到密码修改通知。
11. 异地申诉填错地址仍申诉通过
    • 只要提供的资料综合能够证明号码的归属，都可以申诉成功。
12. 忘记密保申诉后是否设置新密保和新密码
    • 需要设置。申诉通过后，系统会有一封邮件或一条短信发送到您发起申诉的邮箱/手机，请您根据指引设置新密保和新密码。